سياسة الاسترداد
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في tlatasher على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء واضحة. إذا لم يكن المنتج مناسبًا لك، يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
مدة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر، ومعه جميع الملصقات والتغليفات الأصلية.
الاستبدال
نوفر إمكانية استبدال المنتج في حالة عدم مناسبة المقاس أو وجود مشكلة مؤهلة للاستبدال، وفقًا لحالة المنتج وتوافر البديل المطلوب.
الاستبدال المؤهل يتم دون تحميل العميل تكلفة المنتج البديل.
الاسترجاع بسبب تغيير الرأي
في حالة رغبة العميل في إرجاع المنتج بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في الاحتفاظ به، يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع.
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتج تم استخدامه أو غسله.
- وجود تلف ناتج عن استخدام غير صحيح.
- عدم إمكانية التحقق من حالة المنتج الأصلية.
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
المنتجات التي تحتوي على مشكلة
إذا استلمت منتجًا به عيب أو مشكلة تتعلق بالتصنيع، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن وإرسال صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة وتحديد الحل المناسب.
المبالغ المستردة
بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من حالته والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة الاسترداد المتاحة.
قد يتم تنفيذ المبالغ المستردة من خلال InstaPay أو المحافظ الإلكترونية، وفقًا للبيانات التي يقدمها العميل.
قد تستغرق عملية رد المبلغ مدة تصل إلى 7 أيام عمل بعد اعتماد طلب الاسترجاع.
كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
- واتساب: 01050211888
- البريد الإلكتروني: support@tlatasher.com
يرجى إرفاق رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.